Клієнт має можливість подати скаргу електронною поштою за адресою: mirastarflowers@gmail.com в описі скарги клієнта рекомендується включити:

•  інформація про дефект продукту, зокрема про тип і дату його виникнення;
• запити на приведення продукту у відповідність з договором купівлі-продажу, заяву про зниження ціни або

розірвання договору купівлі-продажу;

• контактні дані клієнта, який подає скаргу. Це спростить і прискорить процес розгляду скарги продавцем.

Ці рекомендації є лише рекомендаціями і не впливають на ефективність скарг, поданих без їх урахування.

Продавець розгляне скаргу клієнта негайно, не пізніше 14 календарних днів з дати її подачі. Якщо клієнт, який є споживачем, запитує заміну речі або ремонт дефекту або визначає суму зниження ціни, а продавець не відповідає на цей запит протягом 14 календарних днів, це означає прийняття клієнта клієнт, який подає скаргу на підставі гарантії, зобов’язаний доставити дефектний продукт за адресою: Aleja Solidarności 60B, LU-10 – Śródmieście. Зразок форми відмови доступний у правилах.

Право на повернення живих квітів у Польщі

Згідно з польським законодавством, живі квіти вважаються товарами, які швидко псуються, тому вони не підлягають поверненню, якщо не мають дефектів. Це регулюється такими статтями:

Стаття 38, пункт 4 Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року:
Споживач не може відмовитися від договору на постачання товарів, які швидко втрачають свої властивості або мають короткий термін придатності, як це трапляється з живими квітами.

Статті 556 і 576 Цивільного кодексу:
Якщо квіти виявилися дефектними або не відповідають умовам договору (наприклад, пошкоджені або неякісні), покупець має право вимагати заміни, ремонту або повернення коштів.

Отже, квіти можна повернути або обміняти лише у разі виявлення дефектів або невідповідності умовам покупки.

Посилання на закони:

Закон про права споживачів: Dz.U. 2014 poz. 827
Цивільний кодекс: Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93