Клієнт має можливість подати скаргу електронною поштою за адресою: mirastarflowers@gmail.com в описі скарги клієнта рекомендується включити:

•  інформація про дефект продукту, зокрема про тип і дату його виникнення;
• запити на приведення продукту у відповідність з договором купівлі-продажу, заяву про зниження ціни або

розірвання договору купівлі-продажу;

• контактні дані клієнта, який подає скаргу. Це спростить і прискорить процес розгляду скарги продавцем.

Ці рекомендації є лише рекомендаціями і не впливають на ефективність скарг, поданих без їх урахування. Продавець розгляне скаргу клієнта негайно, не пізніше 14 календарних днів з дати її подачі. Якщо клієнт, який є споживачем, запитує заміну речі або ремонт дефекту або визначає суму зниження ціни, а продавець не відповідає на цей запит протягом 14 календарних днів, це означає прийняття клієнта клієнт, який подає скаргу на підставі гарантії, зобов’язаний доставити дефектний продукт за адресою: Aleja Solidarności 60B, LU-10 – Śródmieście. Зразок форми відмови доступний у правилах.